Resolvido

Não recebi minha compra da Renner e a loja não me dá retorno

Poderosa Beleza

cidade: Embu-Guaçu

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 13/09 no aplicativo da Renner, comprando produtos da loja Poderosa Beleza. A compra foi efetuada no valor de R$50,32 e mais o frete no valor de R$24,15 para ser entregue até o dia 22/09.

A última atualização foi no dia 15/09 com a descrição "em transporte".

Tentei contato pelo Instagram da loja Poderosa Beleza no dia 28/09, onde foi informado que houve um problema com a transportadora no dia 17/09 e que entrariam em contato com eles para averiguar e não retornaram.

Me passaram o número de rastreio da JT Express e não há mais nenhuma atualização na página de rastreio depois do dia 17/09.

Ou seja, eles vendem produtos como lojistas parceiros dentro das lojas, cobram um frete caro para ser supostamente entregue rápido e não entregam os produtos, além de não terem nenhum controle sob a transportadora.

Isso é desorganização clara ou um [Editado pelo Reclame Aqui]? Porque é o último que está parecendo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Poderosa Beleza respondeu

    05/10/2026 às 15:11

    Olá! Sentimos muito por toda essa experiência e entendemos completamente a sua frustração, principalmente diante do atraso e da falta de atualizações sobre a entrega.

    Infelizmente, tivemos uma falha operacional por parte da logística responsável pelo transporte do pedido, que acabou comprometendo o prazo previsto para a entrega. Já atuamos junto aos responsáveis para solucionar a situação.

    Gostaríamos de reforçar que o seu pedido já está autorizado para reembolso, e o processo seguirá conforme os procedimentos da Renner.

    Pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Lojista parceiro de dentro da Renner, não recomendo, frete caro, não entregam a mercadoria e não dão suporte. Com muito custo você tem que ir atrás e pelo Instagram da loja ainda. Péssimo.