Descumprimento de oferta e recusa de serviço na Pódium Pneus do Carrefour Washington Luís
Respondida
Duque de Caxias - RJ
21/08/2026 às 09:53
ID: 256960107
Comprei um jogo de pneus na unidade do Carrefour da Rodovia Washington Luís, em Duque de Caxias, atraído pela promoção que garantia a instalação e o alinhamento gratuitos na oficina Pódium Pneus, localizada no estacionamento da própria loja.
No dia 19/08/2026, às 14h15, fui até a Pódium Pneus para realizar a montagem dos pneus. Ao posicionar o carro, por ser um modelo um pouco mais baixo, o elevador não encaixou de imediato. Sugeri o uso de um macaco hidráulico para fazer a elevação inicial um recurso básico e padrão em oficinas , mas o responsável informou que não possuía o equipamento e se recusou a realizar a troca dos pneus.
Diante da recusa e da falta de estrutura da oficina credenciada, passei pelo constrangimento de ter que sair de lá sem o serviço prometido e precisei procurar outro estabelecimento por conta própria para conseguir instalar os pneus.
Diante desse descaso e da incapacidade operacional em cumprir a oferta divulgada, solicito um posicionamento formal da empresa em relação ao ocorrido.
Ressalto que em momento algum seja na publicidade da promoção, no regulamento ou no ato da compra fui informado sobre qualquer restrição de atendimento para veículos com menor altura. Na ausência de exceções claras e prévias na oferta, o serviço deve ser garantido a todos os clientes indistintamente. A recusa por falta de equipamento básico da oficina viola o meu direito de consumidor.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:27
Olá,
Lamentamos o ocorrido, porém esclarecemos que a empresa responsável pelo serviço mencionado não faz parte da nossa empresa e não possui qualquer vínculo ou parceria conosco.
Nossa operação é realizada exclusivamente por meio de nosso site próprio e marketplaces, sempre através de nossas lojas oficiais. Não realizamos vendas em lojas físicas e nosso estoque está localizado no estado de Santa Catarina.
Também reforçamos que não possuímos lojas físicas destinadas a montagens, tampouco mantemos lojas parceiras ou autorizadas para realização desse tipo de serviço na região onde o atendimento mencionado ocorreu.
Dessa forma, não reconhecemos a empresa que realizou a montagem como prestadora de serviço, representante ou parceira nossa. Orientamos que sejam verificadas as informações referentes à contratação do serviço e à empresa que efetivamente o realizou.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas às nossas vendas e canais oficiais.