Atraso na troca de corta-vento e falta de comunicação da Poema Store
Não respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 17:43
ID: 242767637
Realizei a compra de um corta-vento amarelo na Poema Store, pedido n *****. Como o produto ficou apertado, solicitei troca por uma numeração maior, dentro do prazo informado pela própria loja.
Registrei a solicitação de devolução no dia 06/01, seguindo todas as orientações da empresa. O produto foi enviado e chegou ao destino no dia 24/01, às 8h13, conforme registro da transportadora.
O problema é que, desde então, não houve qualquer atualização no site da empresa sobre conferência do produto, envio da troca ou qualquer andamento do processo.
Além disso, já tentei contato diversas vezes por vários canais: e-mail, WhatsApp e mensagens no Instagram da empresa.
Não recebi absolutamente nenhuma resposta até agora.
Já se passaram mais de 30 dias úteis desde o recebimento do produto pela empresa e sigo sem qualquer posicionamento. Considero a situação extremamente desrespeitosa com o consumidor, principalmente porque cumpri todos os procedimentos e prazos exigidos.
Diante disso, exijo um posicionamento imediato da Poema Store, com a efetivação da troca do produto por uma numeração maior ou, caso isso não seja possível, o reembolso do valor pago.
Aguardo solução urgente.