Produto não enviado e sem confirmação de compra após pagamento via Pix.

Prezados,

Realizei uma compra pelo site no dia 13/07/2026 e efetuei o pagamento via Pix. O produto adquirido estava anunciado como pronta entrega, porém, até o momento, não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra, atualização do pedido ou previsão de envio.

O número do meu pedido é *****.

Além disso, tentei contato com a empresa por diversos canais, enviando mensagens pelo WhatsApp e também pelo Instagram, mas não obtive qualquer resposta. A falta de comunicação gera insegurança, principalmente porque o pagamento já foi realizado e confirmado e o produto deveria estar disponível para envio imediato.

Gostaria de uma posição da empresa sobre o status do meu pedido, a confirmação do recebimento do pagamento e uma previsão para o envio. Caso haja algum problema com a compra, peço que isso seja informado o quanto antes para que seja possível encontrar uma solução.