O que aconteceu
Realizei o ***** em 01/10/2026, com pagamento aprovado na mesma data. O prazo informado no site era de 14 dias úteis, mas, mesmo após esse período, o pedido continuava constando como em produção.
Entrei em contato nos dias 21/10 e 24/10 para cobrar informações, pois não havia código de rastreio nem confirmação de envio. Precisei insistir para obter atualizações, já que a empresa não tomou a iniciativa de comunicar o atraso ou apresentar uma solução.
A última atualização, de 26/10, informava que a etiqueta de envio havia sido criada e o pacote estava pronto para coleta. O código de rastreio chegou, mas o pedido continua sem avanço efetivo.
Comprei o produto para utilizá-lo em uma ocasião específica no dia 30/10, e agora corro o risco de não recebê-lo a tempo, perdendo a finalidade da compra.
Entendo que imprevistos acontecem, mas considero frustrante a falta de transparência e de comunicação. Já está praticamente fazendo um mês desde a compra, e preciso ficar cobrando informações sobre algo que já foi pago.
Espero um posicionamento claro sobre o atraso e uma solução concreta, pois fornecer atualizações sem que o pedido avance não resolve o problema.