Preciso de uma solução para a troca do meu produto que está demorando

Fiz uma compra no dia 17/08/26, no entanto, precisei fazer a troca deste. O produto foi postado por mim em 09/09/26. Desde então, só o que tenho são respostas vazias e evasivas. " Já estamos vendo" , " Já vou providenciar", Já estamos enviando " . Gostaria de uma solução para meu caso.