O que aconteceu
Realizei a compra de uma cadeira giratória de escritório da loja Polex Comercial por meio da plataforma Mercado Livre em 13/01/2026, conforme nota fiscal em anexo.
Com menos de dois meses de uso, o produto apresentou defeito no pistão de sustentação, não permanecendo na altura ajustada, o que inviabiliza sua utilização adequada.
Entrei em contato com o vendedor em 10/03/2026, relatando o problema. Apesar de uma resposta inicial, não houve qualquer retorno ou solução posterior, mesmo após novas tentativas de contato, que foram completamente ignoradas.
Ressalto que o defeito ocorreu dentro do prazo legal de garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), caracterizando vício de qualidade.
Diante disso, solicito uma solução imediata, podendo ser:
* a substituição do produto por outro em perfeitas condições,
* o reparo do defeito,
* ou a devolução do valor pago.
Caso não haja retorno e resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento com urgência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
POLEX COMERCIAL respondeu
23/03/2026 às 09:00
Olá, Silvana Vieira Inacio
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, especialmente pela falha em nossa comunicação após o seu primeiro contato no dia 10/03. Essa definitivamente não é a experiência de compra e de suporte que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de tranquilizá-lo e confirmar que o seu produto está, de fato, coberto pela garantia. Para solucionar o problema relatado de forma definitiva e rápida, providenciaremos o envio imediato de um novo pistão de sustentação (peça de reposição), sem qualquer custo adicional para você. Com a troca dessa peça, a cadeira voltará a travar na altura ajustada perfeitamente.
Assim que o pacote for despachado, enviaremos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a chegada.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pela falha no atendimento anterior e reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação. Continuamos à sua total disposição por aqui até que o problema esteja 100% resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Polex Comercial
POLEX COMERCIAL respondeu
23/03/2026 às 09:07
Segue o código de rastreio.
O endereço enviado é o mesmo da nota fiscal de compra.
https://app.loggi.com/rastreador/*****
Consumidor respondeu
10/04/2026 às 11:16
Aguardando a chegada do produto. Até o momento não recebi.POLEX COMERCIAL respondeu
10/04/2026 às 15:02
Olá! Tudo bem? Acompanhando o status do seu pedido, notamos que a encomenda está retornando para a nossa base. Isso geralmente ocorre quando a transportadora tem alguma dificuldade em localizar o endereço ou enfrenta algum imprevisto logístico na rota.
Para garantir que você receba o seu produto sem mais atrasos, faremos o reenvio através dos Correios. Na próxima segunda-feira, enviaremos o novo código de rastreio por aqui para que você possa acompanhar a entrega.
Agradecemos muito a sua compreensão e paciência. Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
POLEX COMERCIAL respondeu
29/05/2026 às 14:01
Olá, Silvana! Tudo bem?
Acompanhando o rastreio do reenvio que realizamos pelos Correios, verificamos que a peça de reposição (pistão) já consta como entregue em seu endereço.
Esperamos que tenha dado tudo certo no recebimento e que a substituição da peça tenha resolvido a questão da regulagem de altura da sua cadeira, deixando-a perfeita para uso novamente.
Continuamos à sua total disposição caso precise de qualquer auxílio adicional com a instalação ou tenha alguma outra dúvida. Caso o problema tenha sido totalmente solucionado, agradeceríamos muito se pudesse encerrar a reclamação e avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Polex Comercial
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Situação resolvida.