Cadeira de escritório com defeito no pistão não reparada após contato com vendedor no Mercado Livre

Olá, Silvana Vieira Inacio

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, especialmente pela falha em nossa comunicação após o seu primeiro contato no dia 10/03. Essa definitivamente não é a experiência de compra e de suporte que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de tranquilizá-lo e confirmar que o seu produto está, de fato, coberto pela garantia. Para solucionar o problema relatado de forma definitiva e rápida, providenciaremos o envio imediato de um novo pistão de sustentação (peça de reposição), sem qualquer custo adicional para você. Com a troca dessa peça, a cadeira voltará a travar na altura ajustada perfeitamente.

Assim que o pacote for despachado, enviaremos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a chegada.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pela falha no atendimento anterior e reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação. Continuamos à sua total disposição por aqui até que o problema esteja 100% resolvido.

Atenciosamente,

Equipe Polex Comercial

Segue o código de rastreio.

O endereço enviado é o mesmo da nota fiscal de compra.

https://app.loggi.com/rastreador/*****

Aguardando a chegada do produto. Até o momento não recebi.

Olá! Tudo bem? Acompanhando o status do seu pedido, notamos que a encomenda está retornando para a nossa base. Isso geralmente ocorre quando a transportadora tem alguma dificuldade em localizar o endereço ou enfrenta algum imprevisto logístico na rota.

Para garantir que você receba o seu produto sem mais atrasos, faremos o reenvio através dos Correios. Na próxima segunda-feira, enviaremos o novo código de rastreio por aqui para que você possa acompanhar a entrega.

Agradecemos muito a sua compreensão e paciência. Seguimos à disposição para qualquer dúvida!

Olá, Silvana! Tudo bem?

Acompanhando o rastreio do reenvio que realizamos pelos Correios, verificamos que a peça de reposição (pistão) já consta como entregue em seu endereço.

Esperamos que tenha dado tudo certo no recebimento e que a substituição da peça tenha resolvido a questão da regulagem de altura da sua cadeira, deixando-a perfeita para uso novamente.

Continuamos à sua total disposição caso precise de qualquer auxílio adicional com a instalação ou tenha alguma outra dúvida. Caso o problema tenha sido totalmente solucionado, agradeceríamos muito se pudesse encerrar a reclamação e avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Polex Comercial