Pedido entregue danificado devolução recusada e solicitação de reembolso

Realizei uma compra na sua loja via TikTok Shop e o pedido foi entregue com a **embalagem totalmente danificada e molhada, comprometendo o produto que adquiri. No mesmo dia da entrega, solicitei imediatamente a devolução pela plataforma, sem ao menos abrir para avaliar se funciona, total decepção que não quero mais o produto dessa empresa, mas o pedido foi recusado pela empresa sem qualquer justificativa.

Essa recusa não encontra amparo legal. Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

- Art. 49 compras feitas fora do estabelecimento físico (como pela internet) garantem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, com devolução integral do valor pago, sem necessidade de justificativa;

- Art. 18 o fornecedor responde pelos vícios que tornam o produto impróprio ao uso, como é o caso do produto que chegou danificado e molhado.

Diante disso, solicito:

1. A aceitação da devolução do produto;

2. O reembolso integral do valor pago;

3. A retirada do produto no meu endereço.

Caso não seja atendida em até 5 dias úteis, registrarei reclamação no Procon e, se necessário, tomarei as medidas judiciais cabíveis, pois meu direito de consumidor está claramente garantido pelo CDC.