Air fryer linha Ichef ruim

Question

Comprei uma air fryer da Loja Polishop em site com retirada em loja e me decepcionei com a compra. Na propaganda do site diz que essa fritadeira elétrica é um  produto original polishop Aproveitei a promoção de cashback de R$ *******,00 em produtos e acabei pegando um liquidificador também da linha ICHEF. Porém ao chegar em casa e ver melhor o produto notei que era fabricado pela Mondial e não era uma original Phillips Walita. Ressalto que não tenho nada contra a fábrica de eletrodomésticos Mondial, mas acreditava estar comprando a primeira air fryer lançada no mercado, pela renomada e respeitada empresa Polishop que vende produtos de muita qualidade no mercado, com um designe novo. Nos primeiros dias de uso, a fritadeira começou a apagar os números que registra o timer de aquecimento (são muito fáceis de apagar). Após, apenas, três semanas de uso, meu filho de 11 anos ao acionar o botão seletor de temperatura acabou quebrando-o. Liguei para a Polishop relatando o fato e a atendente demorou a reconhecer o número de série do produto (tive que passar várias vezes) e me passou o endereço da assistência técnica. Desloquei até a assistência técnica e a atendente, no primeiro momento, disse que não consertava aquela linha de produtos, até que mostrei a etiqueta comprovando que a fritadeira era fabricada pela Mondial e que o endereço foi repassado pela Polishop. A atendente, então, pediu 30 dias para fazer o conserto se a empresa autorizar a troca da peça. Perguntei-lhe se eu poderia levar a fritadeira para casa e retornar quando a peça chegar e ela disse que não, deveria deixa-la para conserto. Como se trata de um produto que está sendo muito usado em minha casa atualmente seria muito desconfortável ficar sem durante todo esse tempo. Acabei, eu próprio, consertando o botão seletor, amarrando em volta da parte quebrada uma mola de aço cujo tamanho se encaixou perfeitamente por coincidência para que pudéssemos continuar usando-a em casa. Fiz uma reclamação no site da Polishop, registrando minha indignação e em enviaram uma carta padrão de reclamação, dizendo que deveria procurar a assistência técnica. Dessa forma estou muito indignado com a Polishop que sempre lança no mercado produtos de boa qualidade e duráveis.  Me arrependo de ter comprado a fritadeira da linha ICHEF se soubesse dessas informações antes, teria comprado a Original. Aliás, pude verificar que a fritadeira da marca Mondial vendida no mercado por um preço bem menor e com a mesma qualidade e capacidade tem características semelhantes, pois eu paguei R$ *******,0 pela fritadeira, embora tenha recebido o voucher de R$*******,00. Se eu pudesse me arrepender após os 7 dias devolveria os dois produtos e compraria a legitima air fryer Philips walita e recomendo a todos.

Accepted Answer

Boa Tarde Sr Rodrigo

Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos causado

Realizei tentativa de contato sem sucesso, deixei recado na caixa postal

Diante sua Manifestação localizamos Pedido W/45782036 - Produto *******.47.00 - Produto Polishop IChef AirFryer All Space Black 127v - 19/04/22 - não possui direito a troca ou cancelamento

Vale a pena ressaltar que nosso atendimento se baseia no código de defesa do consumidor e este esclarece no Art.49, também conhecido como artigo de desistência, que o comprador tem o direito ao cancelamento quando a compra é realizada fora do estabelecimento comercial, com reembolso total garantido, caso se arrependa em até sete dias após o recebimento.

Consulte nossa política de Troca&Devolução neste link: https://*******

Diante do exposto, ficamos impossibilitados de atendê-la em sua manifestação de troca ou devolução de valores.

Atenciosamente

Sandra Machado
Equipe Polishop

Air fryer linha Ichef ruim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor