Pagamento via pix e não recebimento do código pra acessar o serviço ofericido.

Reclamação respondida

Respondida

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Valparaíso de Goiás - GO

30/07/2026 às 19:29

ID: 255261275

Efetuei uma compra em 26/07/2026, via pix, no valor de R$ 19,54 na
MixRecargasTvBox, e até na data de hoje não efetuaram o envio do código, sinto que levei um [Editado pelo Reclame Aqui], gostaria de reaver o valor pago sem ter a devida prestação do serviço.
Vi vários relatos de problemas com essa Polo pagamentos, que gere o recebimento dos pagamentos.
Se há tantas reclamações envolvendo o mesmo personagem, estão se trata de um empresa [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

10/08/2026 às 11:03

Identificamos que sua compra foi realizada em um site externo e que a PoloPag foi escolhida como o meio de pagamento.

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