O que aconteceu
Prezada equipe de Compliance da Woovi,Registro esta reclamação para expor uma grave falha na triagem de clientes da sua plataforma, gerando cumplicidade solidária em atividades ilícitas.
Realizei transações financeiras via Pix QR Code intermediadas pela Woovi para a empresa parceira de vocês, MYTHSOFT TECH LTDA (CNPJ *****), que opera comercialmente o site "mythera74.com".Esta plataforma opera um servidor pirata e clandestino que clona integralmente o software e a propriedade intelectual da desenvolvedora internacional CipSoft GmbH. Além da flagrante pirataria de software, a empresa adota práticas abusivas contra o consumidor: imediatamente após capturar múltiplos depósitos via Pix (conforme comprovantes anexados), os administradores do site retiveram o capital investido e suspenderam arbitrariamente meu acesso à conta sob justificativas unilaterais e sem direito a estorno, configurando apropriação indébita de valores.O ecossistema mantido pela Mythsoft Tech promove intencionalmente um mercado paralelo ilegal de Real Money Trading (RMT) e comércio clandestino de contas em dinheiro real (BRL) via grupos organizados de WhatsApp, sem qualquer emissão de Notas Fiscais para os usuários, o que [Editado pelo Reclame Aqui] a ordem tributária e o Código de Defesa do Consumidor.Como a Woovi é uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central, exijo uma auditoria imediata nesta conta e o encerramento do contrato de prestação de serviços com a Mythsoft Tech Ltda devido à violação dos Termos de Uso de vocês quanto ao processamento de valores oriundos de pirataria e [Editado pelo Reclame Aqui] na internet, bem como a imediata devolução dos meus saldos retidos ilegalmente.
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4Interações da reclamação
POLO PAGAMENTOS respondeu
21/08/2026 às 13:29
Identificamos que sua compra foi realizada em um site externo e que a PoloPag foi escolhida como o meio de pagamento.
Como intermediários no processamento do pagamento, nossa atuação se limita ao gerenciamento da transação financeira. Sendo assim, não temos controle sobre às políticas referentes ao produto ou serviço, essa responsabilidade cabe exclusivamente ao vendedor ou à loja onde a compra foi realizada.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com o vendedor, loja ou site para discutir o reembolso ou a resolução da compra. Vamos notificar o vendedor sobre a sua reclamação para que ele possa resolver o problema o mais breve possível.
Caso não tenha conseguido contato direto com a loja ou vendedor, por favor, entre em contato conosco (Polo Pagamentos) através do suporte em nosso site.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe PoloPag
POLO PAGAMENTOS respondeu
21/08/2026 às 13:30
Identificamos que sua compra foi realizada em um site externo e que a PoloPag foi escolhida como o meio de pagamento.
Como intermediários no processamento do pagamento, nossa atuação se limita ao gerenciamento da transação financeira. Sendo assim, não temos controle sobre às políticas referentes ao produto ou serviço, essa responsabilidade cabe exclusivamente ao vendedor ou à loja onde a compra foi realizada.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com o vendedor, loja ou site para discutir o reembolso ou a resolução da compra. Vamos notificar o vendedor sobre a sua reclamação para que ele possa resolver o problema o mais breve possível.
Caso não tenha conseguido contato direto com a loja ou vendedor, por favor, entre em contato conosco (Polo Pagamentos) através do suporte em nosso site.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe PoloPag
Consumidor respondeu
21/08/2026 às 19:16
Rejeito integralmente a resposta evasiva da PoloPag.
Os fatos já foram formalizados perante a Polícia Civil e junto à Fundação PROCON, e todas as autoridades competentes estão cientes do caso.A alegação de que a PoloPag é 'mera intermediária' carece de amparo legal no direito brasileiro. À luz dos Artigos 7, parágrafo único, e 14 do Código de Defesa do Consumidor, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamento respondem de forma solidária e objetiva pelas falhas e abusos das empresas que decidem homologar. A PoloPag e a Woovi integram o mesmo arranjo financeiro que viabiliza a captação de recursos para a MYTHSOFT TECH LTDA (CNPJ *****), lucrando ativamente com o ecossistema deles.O cerne do litígio reside no abuso de poder praticado pelo estabelecimento parceiro de vocês. Dediquei um tempo valioso e investi valores expressivos na evolução e aquisição de personagens na plataforma. Contudo, em uma atitude de extrema truculência e retaliação comercial, a administração me baniu permanentemente de todo o canal de ajuda e suporte técnico do Discord após eu tentar dialogar sobre uma moderação interna.Eles confiscaram todo o meu patrimônio financeiro e inutilizaram o tempo que investi no jogo, silenciando completamente o meu acesso ao SAC com deboche. Além disso, a empresa opera de forma clandestina, como um servidor pirata que viola propriedade intelectual e sonega impostos ao omitir Notas Fiscais aos usuários.Diante da gravidade dessa conduta, exijo que a PoloPag instaure imediatamente uma auditoria de compliance no CNPJ da Mythsoft e proceda à devolução de tudo o que investi. Caso persistam em se omitir, a PoloPag será mantida no polo passivo da respectiva ação judicial.