O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Polo Wear em setembro, referente ao pedido n *****, e, desde então, venho enfrentando uma sequência de transtornos e descaso por parte da empresa.
Inicialmente, fui informada de que um dos produtos adquiridos, um moletom, não estava disponível em estoque, apesar de a compra ter sido concluída normalmente pelo site. O valor de ***** referente a esse item foi estornado em 08/09.
Posteriormente, solicitei a devolução de outro produto do mesmo pedido, pois, sem o primeiro, ele não seria usual para mim. A mercadoria foi recebida pela empresa, porém não houve qualquer comunicação ou providência espontânea para efetuar o reembolso. Precisei entrar em contato novamente para solicitar a devolução de um valor que já deveria ter sido restituído.
No dia 22/10, fui informada pelo atendimento via WhatsApp de que o estorno seria realizado em até 7 dias úteis. Entretanto, o prazo informado não foi cumprido e, até o momento, continuo sem receber o reembolso ou qualquer justificativa para a demora.
É inadmissível que uma empresa comercialize produtos indisponíveis, não dê o devido andamento às devoluções e ainda descumpra os próprios prazos de reembolso, obrigando o consumidor a realizar sucessivas cobranças para obter algo que é seu direito.
A compra foi realizada em setembro e, mesmo após a devolução do produto e diversas tentativas de resolução, a situação permanece pendente.
Espero que a Polo Wear trate a situação com a seriedade e o respeito que o consumidor merece, sem que sejam necessárias novas cobranças ou medidas administrativas para solucionar um problema que já deveria ter sido resolvido.