Resolvido

Pedido não entregue

Polpa Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 11 de setembro fiz uma compra pelo site (pedido número *****) e pelo site a entrega se daria em 7 dias. Porem ate o momento consta no site apenas que está em rota de entrega, com a transportadora FM, mas até agora nada. Contando 7 dias úteis, ja temos um atraso de uma semana. Liguei, mandei mensagem, mandei email e nao recebi nenhuma resposta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Polpa Brasil respondeu

    05/10/2026 às 14:14

    Olá, Nadja.

    Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido ***** (*****) e, principalmente, pela dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento.

    O pedido, com código de rastreio ***** e Nota Fiscal 47.559, tinha previsão original de entrega para 22/09/2026.

    Recebemos sua solicitação em 29/09 e, prontamente, abrimos um chamado junto à transportadora FM Transportes para solicitar a priorização da entrega e registrar a ocorrência de atraso.

    Felizmente, a entrega foi concluída em 02/10, e o recebimento foi posteriormente confirmado com você via WhatsApp.

    Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e pela experiência abaixo do que esperamos oferecer aos nossos clientes. Seguimos à disposição por este canal e por nossos demais canais de atendimento para qualquer necessidade.

    Reforçamos que se tratou de uma ocorrência pontual relacionada à transportadora responsável pela entrega e que já adotamos as medidas internas cabíveis junto ao parceiro para evitar a recorrência de situações como essa em nossa operação.

    Atenciosamente,

    Equipe Nátikos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Atendimento eficiente