O que aconteceu
Produto com possível alteração e presença de material estranho dentro da embalagem
Comprei um molho de tomate Pomarola e, ao utilizar o produto, encontrei dentro do molho uma massa de aspecto estranho, de coloração marrom e com partes esbranquiçadas, conforme fotos anexadas.
O mais preocupante é que já havíamos utilizado e consumido parte do molho antes de perceber a alteração.
Considero a situação muito preocupante, principalmente por se tratar de um alimento destinado ao consumo. Gostaria de uma explicação sobre o que pode ter causado essa alteração, além de uma posição da empresa sobre a segurança e a qualidade do produto.
Tenho a embalagem, lote, validade e fotos do material encontrado para encaminhar à empresa e aguardo um retorno e uma solução para o ocorrido.
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4Interações da reclamação
Pomarola respondeu
02/10/2026 às 09:38
Prezada Diana,
A Cargill preza pelo total respeito ao consumidor, tendo como seus maiores objetivos a satisfação de seus clientes e a excelente qualidade de seus produtos.
Conforme esclarecido em nosso contato, as tratativas necessárias já foram tomadas seguindo nosso procedimento interno.
Estamos sempre à disposição para atendê-la. Em caso de dúvida, não hesite em nos contatar.
Agradecemos a colaboração e estamos sempre à disposição no 0800 648 0808 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados) ou por e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Larissa Gomes
Serviço de Atendimento ao Consumidor Cargill.