O que aconteceu
Comprei um molho de tomate Pomarola que estava dentro do prazo de validade e, durante o preparo de uma refeição, utilizei todo o conteúdo do produto na carne que estava fazendo.
Somente depois de despejar o molho na panela, percebi a presença de um material preto, de aparência estranha, dentro do produto, conforme demonstram as fotos que estou anexando.
Como não havia qualquer condição de verificar a origem ou a natureza daquele material, fiquei completamente inseguro em relação ao consumo. Por precaução, tive que jogar fora toda a carne e os demais ingredientes utilizados no preparo, gerando prejuízo e, principalmente, preocupação com a qualidade e a segurança do alimento.
O produto estava dentro da validade, razão pela qual considero a situação ainda mais preocupante. Não se trata apenas de uma questão de insatisfação com o produto, mas de um possível corpo estranho encontrado em um alimento destinado ao consumo.
Solicito que a Pomarola realize a apuração do ocorrido, especialmente quanto ao lote do produto, e esclareça o que pode ser esse material encontrado e como ele chegou ao interior da embalagem.
Também solicito uma solução adequada para o prejuízo causado, além de orientação quanto ao envio do produto e da embalagem para análise, caso a empresa tenha interesse em realizar a investigação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pomarola respondeu
30/09/2026 às 11:07
Prezada Emanuelly,
A Cargill preza pelo total respeito ao consumidor, tendo como seus maiores objetivos a satisfação de seus clientes e a excelente qualidade de seus produtos.
Conforme esclarecido em nosso contato, as tratativas necessárias já foram tomadas seguindo nosso procedimento interno.
Estamos sempre à disposição para atendê-la. Em caso de dúvida, não hesite em nos contatar.
Agradecemos a colaboração e estamos sempre à disposição no 0800 648 0808 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados) ou por e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Larissa Gomes
Serviço de Atendimento ao Consumidor Cargill.
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 11:14
Após informarmos a empresa sobre a presença do corpo estranho no molho de tomate, esclarecemos que o produto já havia sido utilizado no preparo da refeição. O molho foi despejado diretamente sobre a carne, como normalmente ocorre durante o preparo de uma refeição, e, diante da identificação do corpo estranho, tivemos que descartar todo o alimento e correr às pressas para providenciar uma segunda opção de almoço.
A empresa, entretanto, informou que faria apenas a restituição de R$ 3,00, alegando que, para uma restituição de valor maior, seria necessário o envio de uma fotografia do molho em contato com os demais alimentos.
Essa exigência não faz sentido diante da situação relatada. É evidente que o molho estava em contato com o alimento, justamente porque foi utilizado diretamente no preparo da refeição. Não é razoável esperar que o consumidor despeje o molho em um recipiente separado, fotografe o produto e somente depois o utilize no alimento.
Além disso, quando recebemos a devolutiva da empresa, todo o alimento já havia sido descartado. Não iríamos manter em nossa residência uma carne preparada com um produto que apresentou um corpo estranho, apenas para aguardar uma eventual orientação da empresa e produzir uma fotografia.
A orientação dada, portanto, acaba sendo, na prática, da próxima vez, tire uma foto antes de descartar, o que demonstra que a solução apresentada não considera a situação concreta vivenciada pelo consumidor. E sinceramente, esperamos que não exista uma próxima vez.
O problema não se resume ao valor do molho. Tivemos prejuízo com toda a refeição, que precisou ser descartada, além do transtorno de ter que providenciar outra opção de almoço às pressas. A devolutiva apresentada pela empresa foi completamente ineficaz e não solucionou adequadamente a reclamação.
Esperamos, portanto, que a empresa reavalie a situação e apresente uma solução compatível com o prejuízo efetivamente causado, sem condicionar a restituição à apresentação de uma fotografia que, pelas circunstâncias do caso, era inviável de ser produzida.