Compra não entregue e falta de cancelamento

Hoje dia 11/01/25 as 9:08 da manhã fiz uma compra na unidade de guarulhos na av dom Pedro, mesmo comprovado o recebimento não me entregaram o produto, o mesmo era presente, fiquei 25 minutos na loja, só queria o produto depois disso pedi o cancelamento que não foi feito, sai da loja, retornei depois de 30 minutos e nada do meu cancelamento, sendo que a desculpa é que o financeiro faz isso, a maior mentira que contaram, uma vez que cancelamento é direto na máquina do cartão. O gerente mal educado me mandou chamar a polícia, nunca mais compro nessa loja e gostaria de saber sobre o cancelamento.