Respondida

Suporte técnico

Pontenet Telecom

cidade: Alvinópolis

O que aconteceu

Estou a 3 dias sem Internet. Devido ao devido ao problema técnico. Entrei em contato com a empresa onde ficaram de mandar um técnico até a minha residência. E até agora nada. Tento entrar em contato com a empresa por telefone e a ligação nunca é completada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Pontenet Telecom respondeu

    07/03/2024 às 15:30

    Prezada Liviane, boa tarde.

    Verificando em nossos registros, constatamos que você acionou nosso suporte às 08:53:26hs na data de 05/03/*******, ou seja, se sua conexão estava parada ha 3 dias, como relata, o ideal seria nos acionar assim que detectar o nao funcionamento. No mesmo dia, um tecnico local foi até sua residencia mas, infelizmente o problema apresentado dependia da equipe de infra-estrutura, ou seja, o problema estava no cabeamento no poste. Sendo assim ontem enviamos outra equipe mas tivemos a infelicidade de chover no momento e, por determinação de nossa Segurança do Trabalho, nossos tecnicos nao podem trabalhar em altura nessa condição. hoje, às 10h, o problema foi detectado e constatado interferencia de terceiros ao acessar o mesmo poste, que mesmo sem intenção, danificou nosso conector. Esperamos ter esclarecido a questao, somos desejosos de sua compreensão. Temos apreço por nossos cliente e estamos sempre à disposição para que nossa parceria seja plena e confiável.