Atraso e erro no endereço de entrega dos materiais de construção

RECLAMAÇÃO ATRASO E ERRO NA ENTREGA

No dia 11 de agosto, às 9h52, entrei em contato pelo WhatsApp com a empresa Ponto do Encanador, de Campinas, para solicitar um orçamento. Entretanto, o retorno só aconteceu por volta das 16h, após eu insistir com a atendente, pois já tínhamos urgência na aquisição dos materiais.

No dia seguinte, 12 de agosto, às 8h22, confirmei o fechamento da compra e, às 13h09, encaminhei o comprovante de pagamento. Ficou expressamente combinado que a entrega deveria ser realizada na sexta-feira, dia 14 de agosto, sem falta, justamente em razão da urgência e da necessidade dos materiais para continuidade da obra.

Porém, sem qualquer comunicado prévio, a entrega não foi realizada na data acordada. O material só chegou hoje, dia 18 de agosto, ou seja, quatro dias após o prazo combinado. Para agravar ainda mais a situação, a mercadoria foi encaminhada para um endereço diferente daquele informado para a entrega.

O resultado de toda essa sucessão de erros é que a equipe responsável pela obra ficou parada, aguardando os materiais, gerando transtornos, perda de tempo e, consequentemente, prejuízos.

É extremamente decepcionante vivenciar esse tipo de situação com uma empresa tão conhecida e renomada no segmento. Esperava, no mínimo, organização, responsabilidade e respeito pelo cliente, principalmente depois de o pagamento ter sido realizado e de o prazo de entrega ter sido previamente acordado.

E, para completar, ao questionar o motorista sobre a entrega, fui informado de que ele sequer sabia se poderia realizar a entrega naquele endereço. Isso demonstra uma evidente falta de comunicação e de alinhamento entre a empresa, a transportadora e o cliente.

Não se trata apenas de um atraso na entrega, mas de uma sequência de falhas que demonstra falta de organização e de consideração com o cliente.

Espero que a empresa reveja seus procedimentos e tome as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer. O cliente não pode ser responsabilizado pela desorganização interna da empresa, principalmente quando cumpre sua parte, realiza o pagamento e aguarda a entrega dentro do prazo que foi combinado.

NFs 120736 e 120605