O que aconteceu
Minha conta no Pontofrio foi invadida e usada para fazer uma compra que eu não fiz, paga com um cartão que não é meu. *****: Robô Aspirador Electrolux 4 em 1 Wi-Fi (ERB44), vendido pela Loja Electrolux (marketplace).
Linha do tempo, conforme os próprios e-mails do Pontofrio:
28/09/2026 17:56: alteração de data de nascimento, celular e notificações da minha conta, sem minha autorização.
28/09/2026 18:01: criação do *****, que eu não fiz.
28/09/2026 23:57: percebi a atividade, entrei na conta e troquei a senha.
29/09/2026 13:48: mesmo assim o pagamento foi aprovado.
29/09/2026 21:33 e 21:35: nova troca de senha e troca do e-mail da conta, de novo sem minha autorização.
03/10/2026: pedido registrado como entregue no meu endereço, mas nada foi entregue aqui. Acredito que o endereço foi alterado para a entrega e depois restaurado, sem que eu recebesse qualquer aviso.
Tentativas de contato sem solução:
Telefone: o atendimento automatizado não permite registrar [Editado pelo Reclame Aqui] nem falar com um atendente.
03/10/2026: abri o *****. Em 08/10 recebi uma resposta tratando o caso como atraso na entrega e, no mesmo dia, o protocolo foi encerrado como Atendimento finalizado, sem nenhuma análise da [Editado pelo Reclame Aqui].
03/10/2026: enviei e-mail ao Encarregado de Dados (*****) com base na LGPD (art. 18), pedindo bloqueio da conta, registro da [Editado pelo Reclame Aqui], histórico de acessos e endereços e preservação dos registros. Até hoje, nenhuma resposta.
Registrei *****, em 04/10, na DELEGACIA ELETRÔNICA.
O que eu peço:
- Registro formal de que o ***** é [Editado pelo Reclame Aqui] e não foi feito nem autorizado por mim.
- Confirmação por escrito de que não serei cobrado nem responsabilizado por essa compra.
- Bloqueio e revisão da conta, com remoção de cartões, endereços e dados que eu não cadastrei e correção do celular e data de nascimento.
- Informação do endereço real de entrega e do comprovante de entrega (quem recebeu).
- Preservação dos registros de acesso (IPs, datas, dispositivos) para a investigação policial.
- Explicação de como foi possível alterar celular, senha, e-mail e endereço sem confirmação por um canal que eu controle.
- Contato de um atendente humano da área de [Editado pelo Reclame Aqui], e não apenas respostas automáticas.
Sigo monitorando o caso e aguardo retorno.