O que aconteceu
Realizei uma compra no Ponto Frio no dia 09/08/2026, às 21h44, com pagamento aprovado logo em seguida, às 21h49. Inicialmente, o prazo de entrega informado pelo site era para o dia 06/08/2026 (nota: mantido conforme o seu texto original da imagem).
No entanto, o produto não foi entregue na data prevista. A partir daí, precisei entrar em contato com o suporte diversas vezes para cobrar um posicionamento. Após muita insistência e sucessivas reclamações, a empresa foi alterando a data estimada de entrega repetidamente, até fixar um novo prazo para o dia 03/09/2026.
Mais uma vez, o prazo venceu e o produto não foi entregue. Em contato posterior por telefone, a empresa informou que sequer possuía uma nova previsão de entrega para me passar.
Estou extremamente insatisfeito e continuo sem nenhum retorno concreto. Fiz uma reclamação anterior nesta plataforma que achei que seria um canal seguro de solução , mas o que aconteceu foi que a empresa apenas utilizou o espaço para prorrogar ainda mais os prazos, parecendo um verdadeiro acinte e descaso com o consumidor que fica totalmente no prejuízo, sem o produto e sem qualquer satisfação real há quase um mês.
Para piorar a situação:
Os dados do pedido não são atualizados no site nem no aplicativo, me deixando totalmente no escuro.
Não há qualquer comunicação proativa por parte do Ponto Frio; se eu não ligar para cobrar, fico sem nenhuma satisfação.
Diante do descaso contínuo, da falta de transparência e do total desrespeito com o consumidor, exijo uma solução imediata: a entrega urgente do produto ou o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago.
Aguardando um retorno urgente com a resolução definitiva do meu problema.