Atendimento inicial excelente, mas a reclamação sugere que o fechamento do negócio não foi satisfatório.
Respondida
Avaré - SP
07/07/2026 às 14:35
ID: 253310183
Entrei em contato através do chat gtp.
Para fechar o negócio foi uma beleza
Três pessoas diferentes em chamada de vídeo tirando as dúvidas falando bem do sistema e queria atender minha demanda
Após o negócio fechado fechei no dia pedido para concluir a meta do mês porém após isso só decepção
Suporte horrível não respondem
Não tem suporte pós-venda
Ninguém ensina a alimentar o próprio sistema deles
Sem suporte nenhum não indico a ninguém
Fechei no dia 30/05 e consegui concluir o cadastro para poder acessar o login após muito pedido muita imploração com quase 30 dias
E já me mandaram no e-mail cobrança para o próximo dia 10
Já mandei o e-mail já chamei no chat já pedi o cancelamento de todos os meios e o reembolso e nem retorno eu tenho
Hoje mesmo mandei várias mensagens tentei contato não tem retorno
Péssimo pós-venda péssimo
Tomem cuidado com eles a impressão que me deu é que só querem receber a primeira
Estou solicitando o reembolso mas como re mencionei acima sem retorno nenhum
Empresa péssima para se trabalhar
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:50
Olá, Andre.
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação. Agradecemos pela sua transparência, pois ouvir nossos clientes é fundamental para que possamos evoluir continuamente nossa plataforma e o nosso atendimento.
Verificamos que nossa equipe entrou em contato com você por e-mail e também pelo telefone disponibilizado no dia 30/06. Além disso, realizamos novas tentativas de contato ao longo desta semana pelos canais disponibilizados, porém não havíamos conseguido o seu retorno.
Felizmente, na data de hoje conseguimos falar com você. Agradecemos pela disponibilidade e pela oportunidade de entendermos melhor a situação apresentada. Com esse contato, demos continuidade às tratativas da sua solicitação e nossa equipe já está atuando internamente para atender ao seu pedido da melhor forma.
Conforme alinhado durante o atendimento, todas as informações e os próximos passos serão formalizados por e-mail, para que você possa acompanhar a evolução da solicitação com total transparência.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão da demanda.
Atenciosamente,
Equipe Pontotel