Cobrança indevida após interrupção de negociação de contrato e solicitação de cancelamento sem retorno.
Em réplica
Anápolis - GO
24/05/2026 às 17:33
ID: 249539147
Eu entrei em contato com a empresa para conhecer o serviço e recebi a Minuta do Contrato para minha avaliação. Tivemos pontos que não houve acordo na minuta e o prosseguimento na negociação foi interrompido. Apesar disso, a empresa envia diariamente boletos de cobrança e e-mails informando que eu estou em atraso, sendo que eu não fechei nenhum contrato. Já solicitei o cancelamento e não existe mais retorno ou resposta por parte do atendimento comercial.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:29
Olá Fernanda!
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante sua experiência e agradecemos pelo seu feedback.
Após análise interna do cenário reportado, realizamos os esclarecimentos necessários e seguimos com as tratativas alinhadas entre as partes, incluindo o andamento do cancelamento do processo e dos lançamentos relacionados.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir cada situação com transparência e respeito, buscando a melhor solução possível para nossos clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3185-2700
Equipe Pontotel
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 07:03
A equipe entrou em contato na segunda-feira dia 25/5 mas eu ainda continuo recebendo emails insistentes de fatura vencida.