Cobrança Indevida
Em réplica
Joinville - SC
19/11/2025 às 20:37
ID: 232374953
Solicitei cancelamento do contrato 03/09 paguei a fatura de 10/09 paguei tambem a Fatura de 10/10 pois o contrato informava que deveria ter ser solicitado com 30 dias de antecendencia e agora ainda querem me cobrar mais uma fatura ou seja 2 meses apos pedir o cancelamento sendo que nao tive suporte para implantacao do sistema e por isso solicitei o cancelamento Pessima empresa e pessimo atendimento
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 17:04
Olá, Jamir!
Entendemos a sua colocação e sentimos muito pela percepção negativa em relação ao processo. Nosso objetivo é sempre garantir transparência e apoiar da melhor forma em todas as etapas, incluindo solicitações de cancelamento.
No dia 21/11 efetuamos o contato via fluxo de e-mail formalizando os detalhes referentes ao tema trazido. Reforçamos que todo o procedimento segue conforme as condições estabelecidas em contrato, incluindo prazos e orientações para solicitações formais. Permanecemos totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas pendentes, revisar informações e orientar sobre os próximos passos, assegurando que tudo seja conduzido de maneira clara e adequada.
Estamos aqui para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pontotel
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 18:02
O Cancelamento foi solicitado no dia 03/09, fui informado que teria o prazo carência de 30 dias. Concordei em pagar por mais um mês sendo assim "Paguei a fatura que iria vencer no dia 10/09 e a fatura que ainda seria emitida que teria o dia de vencimento 10/10" e agora estão querendo cobrar mais um mês.
Réplica da empresa
26/11/2025 às 14:32
Olá, Jamir!
Conforme registramos no e-mail no dia 13/11, a fatura emitida em outubro refere-se à disponibilização da plataforma no mês de setembro, sendo assim um valor correspondente ao mês cheio de setembro.
A cobrança ocorre em razão do aviso prévio, as faturas são disponibilizadas com 30 dias de antecedência.
Dessa forma, as faturas são devidas.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Pontotel
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 15:04
Nunca foi utilizado o serviço oferecido na contratação "Plataforma" pois vocês vendem e não tem suporte técnico para implantação. A "Plataforma nunca foi utilizada" mesmo assim paguei a fatura de setembro e outubro haja visto que solicitei o cancelamento no dia 3/9 e por isso acordei em pagar a fatura de outubro. No dia em que liguei ficou acertado que o cancelamento seria imediato porque não tinha dados para resgatar só teria que pagar o mês subsequente ou seja outubro para cumprir o aviso prévio de 30 dias.