Demora e problemas na implantação de sistema sobrecarregam RH e impedem registro de ponto
Respondida
Guarapuava - PR
15/06/2026 às 13:12
ID: 251421199
Tivemos uma experiência extremamente positiva durante o processo comercial, especialmente com o atendimento do Renan, que foi atencioso e prestativo em toda a venda. No entanto, infelizmente a etapa de implantação tem sido bastante desgastante e está gerando impactos relevantes na operação do RH.
Iniciamos a implementação no dia 25 e, até o momento, ainda não conseguimos concluir o processo. Diversos colaboradores seguem sem conseguir registrar o ponto corretamente, e a migração do banco de horas do sistema anterior ainda não foi realizada.
Essa situação tem gerado inúmeras dúvidas por parte dos colaboradores e um grande volume de demandas ao RH, nos deixando sobrecarregadas e, muitas vezes, sem respostas efetivas ou prazos claros de resolução.
Temos trocado dezenas de e-mails ao longo desse período, mas os problemas seguem parcialmente resolvidos ou sem solução definitiva.
Solicitamos, por gentileza, o apoio de um especialista que possa conduzir uma call de acompanhamento e atuar diretamente na resolução das pendências, para que possamos finalizar a implantação e normalizar a operação o quanto antes.
Empresa Preâmbulo Tech
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:22
Olá, Bruna!
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Ele é muito importante para que possamos continuar aprimorando a qualidade dos nossos serviços.
Conforme alinhamos em nosso contato, compreendemos a situação reportada e os impactos que ela vem gerando na rotina do RH e dos colaboradores. Entendemos também a preocupação de vocês com a conclusão da implantação e a estabilização da operação.
Gostaria de reforçar que estamos realizando um acompanhamento mais próximo junto às equipes envolvidas, com o objetivo de trazer maior clareza sobre os temas em aberto, acompanhar a evolução das tratativas e fornecer retornos mais objetivos sobre os avanços realizados.
Além disso, manteremos agendas semanais para acompanharmos cada frente em andamento, compartilhando as evoluções, alinhando os próximos passos e garantindo uma comunicação mais próxima e transparente ao longo do processo.
Existem algumas demandas que dependem de análises técnicas mais aprofundadas para que possamos definir a melhor abordagem e solução, seguindo com as tratativas de forma assertiva. Ainda assim, nosso compromisso é apoiá-los e manter vocês atualizados sobre o andamento de cada tema, garantindo o devido acompanhamento até sua conclusão.
Seguiremos atuando em conjunto com as áreas responsáveis para apoiar a conclusão da implantação da melhor forma.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e continuaremos acompanhando o caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe Pontotel