Dificuldade para cancelar contrato após encerramento da empresa e falta de suporte da empresa
Resolvido
Birigui - SP
08/10/2025 às 15:22
ID: 228851919
Estou tentando contato (de todas as formas possíveis) para cancelar o meu contrato. Eu encerrei a minha empresa, não tenho funcionários e não posso pagar por algo que não estou usando. Já tentei de forma amigável, porém nao tive retorno. Não atendem a ligação, não respondem e-mail e o WhatsApp é um robô que não resolve o meu problema. Acredito que a única forma de resolver seja judicialmente.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 12:17
Olá, Carla!
Sentimos muito pelo seu encerramento. Efetuamos o retorno para você via fluxo de e-mail aberto. Encaminhamos os próximos passos para apoiá-la e seguirmos com a sua solicitação de cancelamento, a nossa equipe irá te apoiar até a devida conclusão.
Reforçamos que atualmente nossos canais de atendimento são via E-mail, WhatsApp e Chat direto pela plataforma. De toda forma, já estamos dando seguimento a sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Pontotel
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 19:30
Após a reclamação fui prontamente respondida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10