Impossibilidade de criar nova folha no PONTOTEL para transição de período, com atendimento robotizado e cobrança abusiva.
Respondida
Dourados - MS
27/05/2026 às 09:16
ID: 249803039
Utilizo a ferramenta do PONTOTEL e neste momento preciso criar uma nova Folha para fazer a transição para um novo PERÍODO. Porém no chat apenas ROBO nos atende. Preciso finalizar a folha ainda dentro do MES 05 mas ninguém atende e quando atende eles querem cobrar um absurdo, sendo que o próprio usuário consegue fazer. Outro ponto é que meu usuário está como SUPERVISOR e mesmo assim não consigo e não está habilitado a função de criar nova folha para esta transição. Preciso do apoio do RECLAME AQUI.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:30
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos qualquer transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento por Inteligência Artificial é o primeiro nível do nosso suporte. No entanto, usuários com perfil de administrador da plataforma podem solicitar o direcionamento para um de nossos atendentes especialistas sempre que necessário.
Ao analisarmos seu caso, identificamos que houve um atendimento realizado por um de nossos especialistas em 27/05. Além disso, também localizamos um novo fluxo de atendimento em aberto, no qual foram encaminhadas orientações e os próximos passos para o e-mail cadastrado em nossa base.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3185-2700 onde você pode solicitar para falar diretamente com um de nossos atendentes.
Atenciosamente,
Equipe Pontotel