Insatisfação com atendimento financeiro da Pontotel: Dificuldade de resolução e falta de flexibilidade em pagamentos
Resolvido
Goiânia - GO
12/05/2026 às 16:15
ID: 248444831
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do setor financeiro da Pontotel.
É extremamente difícil conseguir resolver qualquer situação, pois o contato é somente por *****, sem um atendimento mais direto ou personalizado. Muitas vezes parece que a empresa simplesmente impõe as regras sem analisar o caso do cliente ou tentar ajudar de verdade.
No meu caso, realizei o pagamento de uma parcela que ainda iria vencer, enquanto existia uma parcela anterior em atraso. Solicitei que o valor fosse utilizado para quitar a pendência mais antiga, deixando o sistema em dia e liberando o acesso normalmente, porém não houve nenhuma flexibilidade ou tentativa de solução.
O sistema acabou permanecendo bloqueado, mesmo tendo sido feito pagamento, e o suporte financeiro não demonstrou interesse em resolver a situação de forma prática. Falta mais atenção ao cliente e principalmente um canal de atendimento mais eficiente e humanizado.
Espero que a Pontotel reveja a forma como trata essas situações e ofereça um suporte financeiro mais acessível e disposto a resolver os problemas dos clientes.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:36
Olá, Yuri!
Gostaríamos de pedir desculpas pela experiência relatada. Entendemos o seu apontamento e reconhecemos a importância de um atendimento ágil, próximo e resolutivo em situações como essa.
Conforme alinhado em nosso contato, realizamos a análise do caso junto ao time responsável e efetuamos as devidas tratativas internas necessárias para a resolução da situação. Todo o processo foi detalhado durante o atendimento, conforme alinhado com você, para garantir maior transparência sobre as ações realizadas.
Reforçamos também que o ambiente já se encontra liberado para acesso, conforme combinado.
Agradecemos pela disponibilidade durante o alinhamento e pela paciência ao longo desse processo.
Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Pontotel
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 10:42
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10