O que aconteceu
Atendimento horrível. É bom apenas no primeiro contato, faz você achar que é a solução dos seus problemas. O sistema é pouco usual, não te ensinam e não dão suporte. Há dias mando e-mail's e chat's tentando cancelar o contrato e, simplesmente, ninguém responde. Preciso de uma solução.
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4Interações da reclamação
Pontotel respondeu
28/10/2026 às 17:52
Olá, João!
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Gostaríamos de esclarecer que realizamos tentativas de contato nos dias 14/10 e 21/10, com o objetivo de dar andamento à sua solicitação e compreender melhor como poderíamos auxiliá-lo. Como dependíamos do seu retorno para prosseguir com as tratativas, não foi possível avançar naquele momento.
Após recebermos sua resposta em 26/10, retomamos o atendimento e demos continuidade ao processo, concluindo o cancelamento conforme solicitado.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir cada atendimento com transparência, atenção e respeito às necessidades dos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de dar andamento à sua solicitação e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos ou apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pontotel