O que aconteceu
Atendimento demorado e estamos com os problemas sem resolução abaixo:
1 - A geolocalização está aparecendo para alguns profissionais e no nosso termo de contrato, pedimos para que fosse desabilitado, ontem verifiquei e estavam todos desabilitado e questionei o motivo de aparecer para 15 profissionais marcando pelo computador ou pelo celular a geolocalização e as respostas foram vagas. Hoje quando entrei constava o fleg e a Pontotel diz que não tem como ver que alterou, sendo que ontem eu não tinha acesso para mexer nessa rotina. Continua com os profissionais reclamando que está aparecendo e sem suporte da Pontotel para ajudar.
2 - Problemas com os pontos travados, a Pontotel até o momento não finalizou a análise de alguns profissionais ativos e uma demitida, o motivo do ponto já travado constar inconsistência e o sumiço de marcações, continuo aguardando um retorno.
3 - Sempre que precisamos do suporte e pedimos uma reunião, ficamos bastante tempo aguardando e estou sem resposta até o momento.
4 - Módulo de férias que não funciona conforme as normas da Lei, os profissionais tem acesso a solicitar a venda de 1 até 10 dos dias de férias, sendo que não descontamos faltas, pois temos um acordo de banco de horas e deveria ou ter uma forma do sistema abater direto ou deixar apenas os 10 dias de venda e até o momento não foi resolvido e em algumas respostas a Pontotel diz que pode resolver se for pago, isso é padrão de qualquer sistema.
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4Interações da reclamação
Pontotel respondeu
23/10/2026 às 11:19
Olá, Thais!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos os transtornos mencionados e compreendemos a importância de contar com um sistema confiável e um atendimento próximo, especialmente diante de situações que impactam diretamente a rotina da sua equipe.
Nosso compromisso é acolher suas necessidades e buscar os encaminhamentos adequados para cada situação. Por isso, realizamos um contato e uma reunião com vocês, na qual pudemos aprofundar o entendimento dos pontos apresentados, alinhar as expectativas e estruturar um plano de ação para acompanhar cada tratativa.
Atualmente, estamos acompanhando de perto as questões relacionadas à geolocalização, às situações citadas nos registros de ponto, ao fluxo de atendimento e às regras do módulo de férias, em conjunto com as equipes responsáveis, para avançarmos nas análises e nos próximos passos de cada demanda.
Sabemos que uma boa parceria vai além de oferecer uma solução, envolve escuta, transparência, acompanhamento e comprometimento. Por isso, estamos empenhados em manter vocês informados sobre a evolução dos temas e em oferecer o suporte necessário durante esse processo.
Thais, agradecemos pela abertura ao diálogo e pela oportunidade de acompanharmos essas questões de perto. Seguimos à disposição para dar continuidade às tratativas e fortalecer nossa parceria, com a atenção, a proximidade e o cuidado que vocês merecem.
Atenciosamente,
Equipe Pontotel