Respondida

O suporte pós venda da Pontotel é ruim e demorado

Pontotel

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

O suporte do pós venda é extremamente ruim, o atendimento do chat e WhatsApp é com inteligência e quando solicitamos atendimento humano é muito demorado, isso quando é atendido. As atendentes não são compreensivas e não sabem explicar de forma clara. Tentando resolver questões sobre sobreaviso e banco de horas porém não consigo marcar uma reunião pois eles acham que não é necessário. Considerações finais: não indico a Pontotel para NENHUMA empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pontotel respondeu

    28/10/2026 às 17:29

    Olá, Jezislene!

    Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos seu feedback e entendemos a importância de um atendimento próximo, transparente e resolutivo.

    Para tratar os pontos apresentados, realizamos uma reunião com você, na qual esclarecemos as dúvidas, discutimos os cenários e alinhamos os encaminhamentos necessários. Após nossa conversa, formalizamos as orientações por e-mail, garantindo o registro das informações e dos alinhamentos realizados.

    Agradecemos pela oportunidade de dialogar e buscar os esclarecimentos necessários. Seguimos comprometidos em oferecer o suporte adequado, aprimorar continuamente nossos processos e construir uma relação de parceria e confiança com nossos clientes.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!

    Atenciosamente,

    Equipe Pontotel