Pontotel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 14:45

ID: 250245499

Venho registrar uma reclamação contra a empresa PontoTel.

Contratamos os serviços da empresa e realizamos o pagamento conforme solicitado no dia 27/05/2026. Porém, para utilizar a plataforma, é necessário ter acesso a um login e senha fornecidos pela própria empresa.

O problema é que o acesso disponibilizado apresenta falhas e não funciona corretamente. Desde então, estou entrando em contato com o suporte há vários dias solicitando uma solução ou um novo acesso. Em todas as tentativas, recebo a mesma resposta: que irão verificar com outro setor ou responsável e que devo aguardar. No entanto, até o momento, o problema não foi resolvido.

Já estamos com o serviço pago e pronto para utilização, mas não conseguimos acessar a plataforma por falta de um login funcional. Essa situação está prejudicando o andamento das atividades da empresa, pois dependemos desse acesso para utilizar os serviços contratados.

Solicito que a empresa forneça imediatamente um acesso funcional ou apresente uma solução definitiva para o problema, uma vez que o serviço já foi contratado e pago, mas continua indisponível para uso por falha da própria empresa.

Agradeço a atenção e aguardo providências.