PONTOTEL
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
01/06/2026 às 13:50
ID: 250238513
MAIS UMA JORNADA DE NÃO ATENDIMENTO PARA SANAR DÚVIDAS. MAS QUANDO ENTRA O RECLAME AQUI, PARECE QUE A COISA FUNCIONA. TIRARAM O TELEFONE DE ATENDIMENTO E AGORA É SOMENTE POR EMAIL. O CLIENTE QUE SE [Editado pelo Reclame Aqui]. COISA QUE PODERIA SER RESOLVIDO EM ATÉ 5 MINUTOS, A GENTE FICA NOS EMAILS, VAI E VOLTA, VAI E VOLTA.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:59
Olá Roberto!
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos a insatisfação com sua experiência de atendimento.
Conforme alinhado em nosso contato, a decisão de descontinuar o canal de suporte telefônico foi uma iniciativa estratégica da Pontotel, com o objetivo de concentrar nossos esforços nos canais digitais e proporcionar um atendimento mais estruturado, rastreável e escalável, permitindo que nossa equipe acompanhe as solicitações com maior eficiência e qualidade.
Atualmente, não disponibilizamos atendimento de suporte por telefone. No entanto, contamos com uma equipe especializada dedicada aos canais de e-mail, chat e WhatsApp, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para auxiliar nossos clientes da melhor forma possível.
Sempre que precisar, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3185-2700.
Seguimos à disposição para apoiá-lo e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Pontotel
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:30
Se não fosse o Reclame Aqui, a empresa nunca teria ligado e resolvido o problema. Reclame Aqui não é 10, é 1000.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5