Reclamação sobre atendimento e resolução de problema na integração Pontotel e Sankhya
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 09:12
ID: 251722095
No dia 01/06, abrimos um chamado para tratar um erro na integração entre o Pontotel e o Sankhya. Desde então, o atendimento tem sido extremamente insatisfatório.
Ao longo do processo, recebemos diversas solicitações repetidas, muitas delas já atendidas anteriormente, sem que houvesse qualquer avanço efetivo na resolução do problema. Com o objetivo de agilizar a tratativa, sugerimos a realização de uma call para análise em tempo real, mas o suporte informou que isso não seria necessário.
Desde o início, deixamos clara a urgência da situação e os impactos operacionais causados pela falha na integração. Mesmo assim, após vários dias de espera, continuamos sem uma solução e sem um retorno concreto sobre o andamento do caso.
É inadmissível que um problema crítico permaneça aberto por tanto tempo, especialmente diante da urgência informada e da falta de proatividade na condução do atendimento. Esperamos um posicionamento imediato, um plano de ação claro e a resolução definitiva do problema o mais breve possível.
Empresa: Sinalmig programação visual
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:58
Olá, Gislaine!
Agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar sua percepção sobre o atendimento prestado. Entendemos sua insatisfação e, antes de tudo, gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nossos contatos, durante a análise do cenário identificamos a necessidade de abertura de um chamado técnico para tratar a falha apresentada na integração entre a Pontotel e o Sankhya. Nesses casos, seguimos um fluxo estruturado para garantir uma correção efetiva e segura.
Inicialmente, é realizada uma investigação para identificação da causa raiz da situação. Após essa etapa, são desenvolvidos os ajustes e correções necessários, que passam por validações internas do nosso time técnico e também por testes do time de qualidade, responsável por confirmar que o comportamento esperado foi atingido. Somente após todas essas validações a correção é disponibilizada no ambiente real.
Sabemos que o tempo necessário para percorrer essas etapas pode gerar expectativa e preocupação, especialmente em cenários com impacto operacional. Por esse motivo, priorizamos a demanda internamente assim que identificamos a complexidade da situação. Ainda assim, foi necessário um período de análise e validação para garantir que a solução aplicada fosse definitiva e segura.
Durante o processo do chamado técnico, também solicitamos validações por parte dos nossos cliente, pois além dos testes realizados em nosso ambiente, precisamos confirmar que o comportamento esperado está ocorrendo corretamente no ambiente de utilização. Como houve uma troca considerável de informações ao longo da tratativa, optamos por centralizar as validações diretamente com nosso time técnico e realizar novos retornos apenas à medida que tivéssemos avanços concretos e conclusões validadas.
Ficamos felizes em informar que a correção foi concluída na data de hoje e nosso time já encaminhou o retorno formal com as orientações e evidências da solução aplicada.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos pela paciência e colaboração durante todo o processo. Permanecemos à disposição para acompanhar as validações finais e prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Pontotel