Reclamação sobre atendimento e resolução de problema na integração Pontotel e Sankhya
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 09:12
ID: 251722095
No dia 01/06, abrimos um chamado para tratar um erro na integração entre o Pontotel e o Sankhya. Desde então, o atendimento tem sido extremamente insatisfatório.
Ao longo do processo, recebemos diversas solicitações repetidas, muitas delas já atendidas anteriormente, sem que houvesse qualquer avanço efetivo na resolução do problema. Com o objetivo de agilizar a tratativa, sugerimos a realização de uma call para análise em tempo real, mas o suporte informou que isso não seria necessário.
Desde o início, deixamos clara a urgência da situação e os impactos operacionais causados pela falha na integração. Mesmo assim, após vários dias de espera, continuamos sem uma solução e sem um retorno concreto sobre o andamento do caso.
É inadmissível que um problema crítico permaneça aberto por tanto tempo, especialmente diante da urgência informada e da falta de proatividade na condução do atendimento. Esperamos um posicionamento imediato, um plano de ação claro e a resolução definitiva do problema o mais breve possível.
Empresa: Sinalmig programação visual