Solicitação de cancelamento sem retorno da Pontotel e problemas com importação de dados.
Respondida
Araruama - RJ
13/04/2026 às 10:55
ID: 245888113
Solicitação de cancelamento sem retorno
Já enviei e-mail solicitando o cancelamento do sistema da Pontotel desde sextafeira 10/04/2026, porém até o momento não obtive retorno nem confirmação do cancelamento.
Não tenho mais interesse em continuar utilizando os serviços, principalmente devido às constantes dificuldades com a importação, o que tem prejudicado a utilização do sistema no dia a dia.
Meu pedido é única e exclusivamente o cancelamento imediato do serviço, sem novas tentativas de solução ou retenção.
Solicito apenas que a empresa confirme o cancelamento o quanto antes e interrompa qualquer cobrança vinculada ao sistema.
Aguardo uma posição urgente.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:37
Olá, Thaynna!
Agradecemos pelo seu feedback sobre a experiência. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos serviços. Lamentamos que a plataforma não tenha atendido totalmente às suas expectativas, mas reforçamos que estamos sempre à disposição e agradecemos por contribuir com a nossa evolução.
O cancelamento já foi efetivado, e a plataforma será descontinuada. Formalizamos via e-mail na data de ontem o tema para sua ciência e acompanhamento.
Caso precise de qualquer apoio adicional, basta nos sinalizar pelo mesmo fluxo de e-mail ou pelo canal [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Pontotel