Suporte técnico ruim, demorado e com cobrança indevida para solução de problema rotineiro.

Olá, Renata!

Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela percepção negativa em relação ao atendimento.

Conforme alinhado em nosso contato, identificamos que houve retorno quanto a sua solicitação. Em relação ao ponto mencionado, esclarecemos que a situação não se refere a uma customização, mas sim a um ajuste de parâmetros dentro do seu ambiente para atender à necessidade de vocês. Todos os pontos foram devidamente formalizados, com as orientações detalhadas sobre como realizar a ação. Além disso, nos colocamos à disposição para efetuar a configuração diretamente no ambiente, caso desejassem nosso apoio.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e permanecemos comprometidos em oferecer o melhor atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Pontotel!