Não tive retorno sobre o produto que comprei

Prezado Francisco Miguel, bom dia.

Agradecemos o contato. Registramos que você fez uma compra na empresa e não recebeu retorno sobre o produto. A sua mensagem não informa, porém, o número do pedido ou, caso não o tenha em mãos, a data aproximada da compra, o valor pago e o produto adquirido. Qualquer um desses elementos já permite iniciar a busca. Não vamos responder de forma genérica apenas para cumprir prazo, e não é possível conferir situação de carga, prazo de entrega ou pagamento sem identificar o pedido.

Pedimos, portanto, que você informe nesta mesma reclamação o número do pedido ou, caso não o tenha em mãos, a data aproximada da compra, o valor pago e o produto adquirido. Qualquer um desses elementos já permite iniciar a busca. Não vamos responder de forma genérica apenas para cumprir prazo, e não é possível conferir situação de carga, prazo de entrega ou pagamento sem identificar o pedido.

Sobre a falta de retorno, reconhecemos a falha, sem justificativa. Você procurou a empresa e não foi informado sobre o andamento da sua compra. Não vamos atribuir o ocorrido a instabilidade de canal ou a qualquer problema interno, e você não precisa insistir novamente pelos mesmos canais: o seu caso está registrado nesta reclamação e será tratado a partir daqui.

Assim que os dados chegarem, a apuração será objetiva: conferimos o registro da venda, a data e a forma do pagamento, a modalidade de frete contratada, a data prevista de despacho, a situação atual da carga e qualquer código de rastreio vinculado ao pedido, verificado no sistema oficial dos Correios. Sobre o que não puder ser comprovado, diremos isso com todas as letras, e não vamos afirmar envio ou postagem que não conste nos registros oficiais.

Reforçamos que nenhuma taxa adicional é devida. Se aparecer cobrança de taxa de liberação, de retirada, de desbloqueio ou da SEFAZ para liberar o produto, ela não deve ser paga, e não existe risco de o produto ser perdido por isso. Caso algum valor desse tipo tenha sido exigido ou pago, ele será devolvido e, por se tratar de cobrança indevida, restituído em dobro, conforme o artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.

Informamos apenas o que é verificável neste momento: o seu relato está registrado, e a ausência de retorno sobre a compra fica apontada para apuração. Nenhuma informação sobre o pedido pode ser conferida sem os dados da compra.

Quanto ao encaminhamento, a escolha é sua. Podemos providenciar a entrega do produto, com o rastreio conferido no sistema oficial dos Correios, sem qualquer cobrança adicional, ou seguir com o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, por transferência Pix.

O prazo para conclusão é de 2 dias úteis desta resposta, contados a partir de 8 de outubro de 2026, o que corresponde a 13 de outubro de 2026, em razão do feriado de 12 de outubro, a partir do momento em que os dados do pedido forem informados. O comprovante da transferência ou o resultado da apuração será publicado nesta mesma reclamação.

Caso opte pelo reembolso, basta informar apenas o tipo de chave Pix: CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória. Pedimos que não publique a chave no campo público da reclamação.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Atenciosamente,

Cynthia - Especialista Reclame Aqui