O site saiu do ar e o rastreio é inválido

Prezado Leandro, boa tarde.

Agradecemos o contato. Registramos a compra da pistola de pintura, pedido *****, com pagamento por Pix, e que o código de rastreio informado, *****, não existe no sistema dos Correios. Anotamos que o link de acompanhamento indicado é de uma plataforma que não é a oficial e que o beneficiário do pagamento apareceu em nome de uma empresa de odontologia. Registramos também que você encontrou relatos de outros consumidores sobre a mesma situação e que o site está fora do ar.

Sobre essa leitura, ela partiu de fatos concretos e encadeados que você mesmo trouxe: o rastreio inexistente no sistema oficial dos Correios, o uso de plataforma de acompanhamento diversa da oficial, o beneficiário do Pix vinculado a outro ramo de atividade, os relatos semelhantes encontrados e o site indisponível. Não vamos contestar essa leitura nem pedir que você acredite na empresa. O que cabe a nós é apurar e mudar o resultado.

Sobre o código *****, vamos verificar, diretamente no sistema oficial dos Correios, se existe registro vinculado a ele, qual a modalidade eventualmente contratada, a data de postagem e o histórico da carga. Se a consulta não retornar nada, diremos isso com todas as letras nesta mesma reclamação, sem afirmar envio ou postagem que não possa ser comprovado. Também vamos apurar por qual via esse código foi gerado e por que o acompanhamento foi direcionado a plataforma distinta da oficial.

Sobre o beneficiário do Pix, este é o ponto prioritário da apuração: vamos verificar qual conta ou chave está cadastrada para receber os pagamentos dos pedidos, por qual razão aparece uma empresa de outro ramo de atividade e se existe contrato ou autorização formal vinculando esse recebedor à loja. O resultado será publicado nesta mesma reclamação, e, se não houver respaldo documental, diremos isso expressamente.

Sobre o site fora do ar, reconhecemos a falha, sem justificativa. A indisponibilidade impede o consumidor de acompanhar o pedido e de solicitar cancelamento, e essa falha é nossa.

Sobre o valor pago, ele será devolvido integralmente, por transferência Pix, incluindo o frete, e, por se tratar de cobrança indevida, restituído em dobro, conforme o artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Reforçamos que nenhuma taxa adicional é devida e que você não deve efetuar nenhum outro pagamento relativo a esse pedido.

Informamos apenas o que é verificável neste momento: o pedido está identificado pelo número *****, a entrega não consta como realizada e o rastreio informado não se confirma no sistema oficial.

O prazo para conclusão é de 2 dias úteis desta resposta, contados a partir de 8 de outubro de 2026, o que corresponde a 13 de outubro de 2026, em razão do feriado de 12 de outubro. O resultado da verificação e o comprovante da transferência serão publicados nesta mesma reclamação.

Para a devolução, basta informar nesta mesma reclamação apenas o tipo de chave Pix: CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória, além do valor pago. Pedimos que não publique a chave no campo público da reclamação.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Atenciosamente,

Cynthia - Especialista Reclame Aqui