Respondida

Cobrança de multa e mensalidades por cancelamento de contrato de rastreador veicular

Ponto Track Rastreamento

cidade: São José dos Pinhais

O que aconteceu

Gostaria de relatar mais uma vez a minha indignação com essa empresa, quando me venderam o rastreador para meu veiculo não passaram que haveria um contrato com um prazo exorbitante de 36 meses, hoje completa praticamente quase 2 anos que estou com esse rastreador e por várias vezes por motivos de mal funcionamento já tentei retirar, mas continuei pois a um contrato pra cumprir ou pagar uma multa absurda, pois bem, vendi meu veículo e hoje me encontro sem saída, pois eles querem cobrar uma multa se eu cancelar o contrato, ou continuo pagando o valor da mensalidade sem mesmo utilizar o rastreador, estou a alguns dias negociar, baixar o valor da multa ou achar uma melhor alternativa, mas eles não querem aceitar, ou paga a multa de um valor absurdo ou continua pagando as mensalidades até encerrar o contrato, e ainda ficam insistindo pra que você ache uma pessoa pra colocar o aparelho de rastreador, e me falaram que se eu deixar o rastreador no veículo vai me cobrar um valor de 500 reais pelo aparelho. Absurdo, descaso total com o consumidor. Não indico nunca essa empresa, além do atendimento ser péssimo você fica refém sem saber o que fazer.

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Interações da reclamação

  1. Ponto Track Rastreamento respondeu

    11/09/2026 às 17:18

    Olá, Sra. Thayna.

    Sentimos muito por qualquer insatisfação ou percepção negativa que tenha tido durante sua experiência conosco. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Entramos em contato com a Sra. para compreender melhor a situação, esclarecemos os pontos apresentados e avaliamos, em conjunto, algumas alternativas para a resolução do caso.

    Conforme alinhado e de acordo com a opção escolhida pela Sra., foi realizada a abertura da solicitação para encerramento do contrato, com a concordância dos valores previamente apresentados.

    A solicitação de cancelamento já foi realizada e, neste momento, o processo segue em andamento para a retirada do equipamento, conforme alinhado durante o atendimento. Reforçamos que permanecemos acompanhando a tratativa até a conclusão do processo.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos pela oportunidade de conversar com a Sra. e buscar uma solução para a situação apresentada.

    Central de Atendimento 24h - 0800 400 0227 (ligação - 24h)

    WhatsApp - (43) 3017-0227 (8h30 ás 18h)

    Atendimento na loja - 8h30 ás 18h

    Matriz Londrina - Endereço: *****

    Filial Curitiba - Endereço: *****

    Filial Maringá - Endereço: *****

    Desde já agradeço a atenção!