O que aconteceu
Tenho o rastreamento da ponto track a 3 anos( prazo de fidelidade). Este prazo terminou em setembro agora e solicitei o cancelamento do serviço já que o carro foi para revenda.
Estou tentando agendar a retirada do rastreador desde então, ja para nao ser cobrada no mes que vem. O atendimento é via WhatsApp e sempre repetem a conversa e não dão andamento ao agendamento para retirada do aparelho nem do cancelamento do contrato.
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4Interações da reclamação
Ponto Track Rastreamento respondeu
01/10/2026 às 14:16
Olá, Sra. Andrea!
Lamentamos pelo ocorrido e por todos os transtornos enfrentados durante as tentativas de atendimento. Sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Realizamos o contato com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos e apresentar as condições disponíveis para a situação. Conforme conversado e decidido pela senhora, foi aberta a solicitação de encerramento do contrato, dando andamento ao processo solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, caso necessário, para auxiliá-la durante a conclusão do processo.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e pelo contato conosco.
Central de Atendimento 24h - 0800 400 0227 (ligação - 24h)
WhatsApp - (43) 3017-0227 (8h30 ás 18h)
Atendimento na loja - 8h30 ás 18h
Matriz Londrina - Endereço: ***** - *****, ***** - *****
Filial Curitiba - Endereço: ***** - *****, ***** - *****
Filial Maringá - Endereço: ***** - ***** - *****, ***** - *****
Desde já agradeço a atenção!