O que aconteceu
Tenho o rastreamento da ponto track a 3 anos( prazo de fidelidade). Este prazo terminou em julho deste ano e solicitei o cancelamento do serviço já que troquei por seguro.
Desde julho que não consigo agendar a retirada do rastreador e continuo pagando mensalidade que não quero.
Eles não marcam para a retirada e continuam cobrando mensalidade.
Paguei a de agosto e nada. Agora entraram em contato para cobrar a de setembro.
Só que agendar a retirada eles não fazem.
Então já informei que não irei mais pagar nenhuma mensalidade tendo em vista que a demora em gendar é deles e não minha
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4Interações da reclamação
Ponto Track Rastreamento respondeu
19/09/2026 às 11:04
Olá, Sr. Alexandre.
Agradecemos pela oportunidade de analisar e resolver a sua solicitação e sentimos pelo ocorrido, lamentando qualquer transtorno causado durante o processo de encerramento do contrato.
Informamos que foi realizado contato com o senhor para os devidos esclarecimentos e continuidade das tratativas. Conforme solicitado, foi dada sequência ao processo de encerramento do contrato, com a abertura da solicitação e a realização do agendamento, juntamente com o senhor, para a retirada do equipamento.
Dessa forma, permanecemos acompanhando o processo para que a retirada seja realizada conforme o agendamento efetuado e para que as tratativas referentes ao encerramento do contrato sejam devidamente concluídas.
Agradecemos novamente pela oportunidade de solucionar a sua solicitação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
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Desde já agradeço a atenção!