Atraso e falta de resposta da assistência técnica para reparo de smartphone Oppo com garantia de queda e água
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/12/2025 às 16:17
ID: 234214953
COMPREI UM TELEFONE OPPO - OPPO RENO 13 F GRAFITE A QUAL TEM GARANTIA DE QUEDA E AGUA. COM ISSO TEVE UMA QUEDA E A ASSITENCIA RECEBEU ELE NO DIA 2025-11-26 DESDE ENTAO NAO TIVE RETORNO SOBRE A ASSISTENCIA.
COM ISSO LIGUEI PARA OPPO SOBRE A ASSISTENCIA DO TELEFONE POREM NAO TEVE RETORNO E NEM PRAZO PARA ENTREGA DE NADA. QUANDO LIGUEI NA ASSITENCIA NAO TEVE UM PRAZO DE RETORNO SEM PRAZO DETERMINADO DE ENTREGA SOBRE O RETORNO.
FALEI COM ***** E FALEI COM ***** COM PROTOCOLO DE LIGAÇÃO ***** SEM RESPOSTA E PRAZO DO RETORNO NO TELEFONE ***** E ESPERANDO O RETORNO DA SOBRE ASSISTENCIA TECNICA DO MEU APARELHO
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 13:49
Prezada, *****, saudações!
Foi um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
Novamente, lamento o ocorrido, não é a experiência que gostaríamos que tivesse, assim que tomei ciência foquei em contatá-la e em solucionar o mais breve possível, pois minha missão é sempre a plena satisfação e buscar sempre resolver as questões que nos são trazidas.
Garantir a satisfação do cliente é o foco da Pontonet e eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante para nossa evolução e se precisar de ajuda, conte comigo, estou sempre à sua disposição.
Desejo uma excelente semana!
Cordialmente,
*****
Atendimento ao Consumidor
Pontonet Logística S/A