Demora no retorno de kit de memórias RAM DDR4 Fury da Kingston, com prazo extrapolado e falta de suporte.
Resolvido
Macapá - AP
07/04/2026 às 09:34
ID: 245348693
Esperando há quase um mês pelo retorno do meu kit de 32gb memorias ram ddr4 Fury. Fiz tudo direitinho como recomendado no site da kingston. Embalei tudo certo. Eles me avisaram que o produto chegou até eles dia 09 de março e me informaram que o prazo para um possível retorno seriam de até 30 dias corridos (o qie ja contrária o suporte da kingston que me informou via e-mail que em 30 dias a contar da chegada na ponto net seria o prazo pra eu ja estar com meu produto consertado ou um novo kit ja em casa). Pois bem minha OS de número: ***** está em aberto até agora, apenas aparece que meu produto foi recebido e que um novo está em expedição. Já mandei diversos e-mails pra loja que me respondem apenas que tem 30 dias para concertar ou enviar um novo kit de memorias. So faltam 2 dias pro prazo finalizar, entrei em contato novamente e me mandaram procurar o suporte da kingston pra reclamar (ja tentei mas nao atendem). Liguei pra pontonet e tb nao atendem. Assim so me restou este meio. Espero que me respondam aqui.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 13:13
Prezado, Dayvison, saudações!
Foi um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de esclarecimento e solução.
Novamente, lamentamos o ocorrido, não é a experiência que gostaríamos que tivesse, focamos em solucionar o mais breve possível, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação e resolver as questões que nos são trazidas.
Esperamos ter atendido da melhor maneira, e me disponho a ajudar você no que precisar.
Caso precise de ajuda ou mais informações, fique à vontade de entrar em contato, estou à disposição para ajudar e para mais informações.
Tenha uma excelente semana!
Cordialmente,
Customer Service
Pontonet Logística S/A
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 14:56
Quero agradecer tanto à Daniele da Pontonet, quanto à Cintia da Kingston Brasil pelo pronto atendimento à minha demanda. Vocês deram um show de atenção ao meu caso. Muito obrigado as empresas que deram resolução pra minha situação. Espero sempre poder contar com o suporte da Kingston e sigo sendo cliente fiel da Kingston. Obrigado!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10