Pontonet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 14:13

ID: 248306817

Enviei meu PS5 Slim mídia física para a assistência da Sony, pois a garantia venceria em *****. O chamado foi aberto em *****.

Assim que recebi a caixa para envio do console, realizei a postagem com certa urgência no mesmo dia (*****). No entanto, antes do envio, percebi que havia uma informação incorreta no formulário de envio: o console constava como versão digital, sendo que deixei claramente especificado no formulário enviado por e-mail que se trata de um PS5 mídia física.

Além disso, venho acompanhando constantemente o andamento pelo site e percebo que já faz quase uma semana que o status permanece como: Seu atendimento/produto está em processo de conferência, sem qualquer previsão de retorno ou entrega do console.

Gostaria de ressaltar que trabalho com criação de conteúdo e transmissões de gameplays na internet, dependendo diretamente do console para realizar minhas atividades. Por esse motivo, acredito que uma comunicação mais clara e transparente entre a empresa e o cliente seria extremamente importante, especialmente em situações como essa, que acabam gerando certa frustração pela falta de previsibilidade.

Estou ciente do prazo informado de até 30 dias úteis, além dos 5 dias referentes ao envio. Ainda assim, considerando minha necessidade profissional, gostaria de saber se já existe alguma previsão para a conclusão do atendimento e devolução do console, ou se precisarei providenciar outro equipamento temporariamente.

Aguardo retorno e agradeço pela atenção.