Falta de informações sobre o reparo do PlayStation 5 enviado para garantia

Question

Até o momento, não tenho qualquer informação sobre a situação do meu console. Não sei se o reparo já foi realizado, se o produto foi enviado de volta ou qual é o prazo previsto para conclusão do serviço.

Fiz o envio do meu console PlayStation 5 para a garantia e, pelo código de rastreio, consta que ele foi entregue no dia 25. No entanto, não recebi nenhum e-mail de confirmação por parte da Sony informando o recebimento do produto. Também não recebi a ordem de serviço, nem qualquer retorno sobre a abertura ou andamento do chamado.

Gostaria de obter mais informações sobre o status do meu atendimento. Tenho visto relatos de outras pessoas que passaram por situações semelhantes, e é extremamente angustiante não ter qualquer atualização sobre o paradeiro do console ou sobre o estado do reparo.

Solicito, por gentileza, um posicionamento o mais breve possível

Accepted Answer

Prezado, Joaby, saudações!

Foi um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de esclarecimento e solução.

Novamente, lamentamos o ocorrido e nos perdoe estamos em processo de reestruturação, não é a experiência que gostaríamos que tivesse, focamos em solucionar o mais breve possível, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação e resolver as questões que nos são trazidas.

Espero ter atendido da melhor maneira, e me disponho a ajudar você no que precisar.

Caso precise de ajuda ou mais informações, fique à vontade de entrar em contato, estou à disposição para ajudar e para mais informações.

Tenha uma excelente semana!

Cordialmente,

Douglas
Customer Service
Pontonet Logística S/A

Falta de informações sobre o reparo do PlayStation 5 enviado para garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor