Problema não resolvido no PS5.

Question

Enviei o console PS55 para assistência com o defeito de estar super aquecendo e desligando sozinho quando início um jogo que exige um pouco mais, FIFA 25, BALDURS GATE e etc..
A empresa informou que foi feito a limpeza do console e a troca da ventoinha. Quando o console chegou na minha residência e fui testar continuou superaquecendo e desligando!
Claramente não arrumaram o problema que tinha sinalizado no formulário. Acredito que nem tenham feito o teste, pois provavelmente deve ser a pasta térmica.
O console ainda esta na garantia e quero que resolvam meu problema. Tentei entrar em contato mas só há contato com assistente virtual, que não adianta em nada!
Espero um resposta da empresa.

Accepted Answer

Prezado, Leonardo, saudações!

Foi um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.

Novamente, lamento o ocorrido, não é a experiência que gostaríamos que tivesse, assim que tomei ciência foquei em contatá-lo e em solucionar o mais breve possível, pois minha missão é sempre a plena satisfação e buscar sempre resolver as questões que nos são trazidas.

Garantir a satisfação do cliente é o foco da Pontonet e eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante para nossa evolução e se precisar de ajuda, conte comigo, estou sempre à sua disposição.

Desejo excelentes jogos e um excelente final semana!

Cordialmente,

Cintia
Atendimento ao Consumidor
Pontonet Logística S/A

Problema não resolvido no PS5.

Resposta da empresa