PS5 com defeito em menos de 3 meses

Question

Dentro da caixa de envio do PS5 para a Pontonet era informado que o tempo de reparo medio era de 5 a 7 dias e que eu receberia atualizações por e-mail, porem o rastreamento do correio aponta que ele foi entregue dia 16/01 para reparo e eu ainda nao recebi nenhuma atualização do status de reparo.

Estou bem frustrado com a situação, ter um aparelho caro desses com defeito tão rapido e sem motivo, mostra a fragilidade do mesmo. Fico mais receoso com o retorno do aparelho, e retornar com um problema pior.

Gostaria de informações e atualizações a respeito do conserto do aparelho.

Accepted Answer

Prezado, Daniel, saudações!

Foi um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.

Novamente, lamento o ocorrido, não é a experiência que gostaríamos que tivesse, assim que tomei ciência foquei em contatá-lo e em solucionar o mais breve possível, pois minha missão é sempre a plena satisfação e buscar sempre resolver as questões que nos são trazidas.

Garantir a satisfação do cliente é o foco da Pontonet e eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante para nossa evolução e se precisar de ajuda, conte comigo, estou sempre à sua disposição.

Desejo um excelente fim de semana!

Cordialmente,

Douglas
Customer Service
Pontonet Logística S/A

PS5 com defeito em menos de 3 meses

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor