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São José dos Campos - SP

05/05/2025 às 07:05

ID: 216241099

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Bom dia, comprei meu console PS5 dia ***** e dia ***** eu enviei ele para garantia pois o mesmo não queria ligar mais, o que é frustrante pois é um produto de alto valor e parou de funcionar com pouco tempo de uso. Liguei para a assistência e acionei a garantia e enviei o console que estava em perfeito estado visualmente e tudo conforme foi pedido e me auxiliado.. dia ***** recebi o console da assistência via correios, no qual ele estava mal embalado (não estava no mesmo padrao de embalagem quando foi enviado), assim que retirei o console da caixa já notei que não estava da mesma forma que enviei, notei algumas avarias como pequenos amassados, arranhões em algumas partes, sujo tanto por fora quanto por dentro e também notei que uma parte na região traseira também está um pouco frouxa ou mal encaixado. Estou um pouco chateado com a situação pois acreditava que seria feita a troca do console por um novo pois não é normal um aparelho desse padrão funcionar por tão pouco tempo.
Na ficha técnica que me enviaram junto com o console foi dito que foi trocado a placa principal do console e foi realizado um ajuste do sistema de resfriamento do processador.
Gostaria de algum posicionamento da marca/empresa referente a essa situação pois ainda estou pagando esse console e não acho justo um eletrônico (que se enquadra em bem durável) tenha esse problema em tão pouco tempo.
Deixo registrado a minha insatisfação tanto com a marca quanto ao aparelho e quanto com a empresa responsável pela assistência. Estou com um aparelho que em dois meses ja foi pra garantia e voltou apresentando dano estético e outros problemas de hardware.