Reclamação sobre reparo de PS5 com defeito persistente após troca de placa-mãe

Question

Paguei o reparo do ps5 tudo certo ele chegou la ok, o console acabou de voltar do reparo técnico onde foi trocada a placa-mãe, porém o defeito de desligamento persiste. Ao rodar jogos nativos de PS5 (como Cyberpunk e LEGO Batman), o videogame apaga completamente em poucos minutos e entra em modo de bloqueio, só voltando a dar sinal se o cabo de força for removido fisicamente da tomada e reinserido. Possuo vídeos que comprovam o momento exato do desligamento. Entrei em contato com a PlayStation e a mesma me enviou um e-mail para preenchimento de dados e para reenvio e agora estou na espera da resposta dos mesmos. Sendo que eu preciso pular o processo de envio da caixa pois ja tenho a que chegou o console reparado. OS ***** .

Accepted Answer

Prezado, Elias, saudações!

Foi um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.

Novamente, lamento o ocorrido, não é a experiência que gostaríamos que tivesse, assim que tomei ciência foquei em contatá-lo e em solucionar o mais breve possível, pois minha missão é sempre a plena satisfação e buscar sempre resolver as questões que nos são trazidas.

Garantir a satisfação do cliente é o foco da Pontonet e eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante para nossa evolução e se precisar de ajuda, conte comigo, estou sempre à sua disposição.

Desejo excelentes jogos e uma excelente semana!

Cordialmente,

Cintia
Atendimento ao Consumidor
Pontonet Logística S/A

Reclamação sobre reparo de PS5 com defeito persistente após troca de placa-mãe

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor