Pontonet

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

14/05/2026 às 16:59

ID: 248673833

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao atendimento da ordem de serviço n *****.

Encaminhei meu videogame para reparo, o qual foi recebido por essa empresa no dia *****. Posteriormente, recebi um e-mail informando que o console foi analisado e seria devolvido. No entanto, não foi esclarecido se o problema foi efetivamente resolvido ou não, deixando-me sem qualquer posicionamento técnico sobre o status do equipamento.

Na sequência, recebi outro e-mail contendo o código de rastreio *****, com previsão de entrega pelos Correios para o dia *****. Contudo, a entrega não foi realizada, e o rastreamento passou a exibir a seguinte mensagem:

SEDEX Para obter mais informações sobre o objeto, clique aqui e registre uma manifestação.

Além disso, tentei entrar em contato com a empresa através do telefone disponibilizado, porém sem sucesso, não conseguindo qualquer retorno ou esclarecimento.

Diante do exposto, solicito com urgência:

Informação clara sobre o status do reparo (se o defeito foi solucionado ou não);
Atualização precisa sobre a localização do meu console;
Esclarecimentos sobre o motivo da não entrega pelos Correios;
Um canal de atendimento efetivo para acompanhamento do caso.

Aguardo retorno o mais breve possível, visto que estou sem meu equipamento e sem informações concretas sobre a situação.