O que aconteceu
Fiz o pedido no dia 11 de agosto e, após o pagamento ser efetuado, vocês simplesmente deixaram de responder minhas mensagens pelo WhatsApp.
Até o momento, não consigo obter nenhuma informação sobre o meu pedido, como status, prazo de envio ou código de rastreamento.
Preciso de um retorno e de uma posição sobre o meu pedido o quanto antes, por favor.
Grata
Caroline Jordão
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4Interações da reclamação
Pontual Estética respondeu
19/08/2026 às 18:33
Olá, Caroline!
Lamentamos pela experiência com o retorno do seu atendimento e entendemos a sua preocupação em relação ao pedido.
Gostaríamos apenas de esclarecer a sequência do atendimento: o pedido foi realizado no dia 11/08 e, no dia 13/08, nosso consultor reforçou a informação do prazo, que são 5-8 dias úteis para fabricação. Portanto, o pedido permanece dentro do prazo informado no momento da compra.
No dia 18/08, você entrou novamente em contato solicitando uma atualização. Nesse período, o consultor responsável pelo seu atendimento estava temporariamente afastado, o que acabou impactando o retorno da sua mensagem.
Assim que identificamos a situação, nossa equipe entrou em contato com você logo pela manhã de hoje (19/08) para dar continuidade ao atendimento e prestar as informações sobre o seu pedido.
Reforçamos que o seu pedido segue em andamento e que estamos acompanhando para que todo o processo ocorra conforme o prazo informado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela ausência de retorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Após a reclamação aqui, o atendimento pelo WhatsApp foi restaurado e o problema resolvido.